イントロダクション
AIの導入により、多くの企業が営業プロセスの効率化を実現しています。以下、実際の企業事例とAIシステムを紹介します。
1. ADPとSalesforceのパートナーシップ
ADPはSalesforceと提携し、人材管理（HCM）ソリューションのクライアント体験を再検討しました。ADPのデータとSalesforceのCustomer 360プラットフォームを統合することで、ADPのサービスチームが即座に迅速な対応を提供できるよう特に、ジェネレーティブAIを使ってADPのFAQやナレッジ記事から即座にお客様の質問に回答できるようになりました。これにより、営業チームの効率が大幅に向上しました。
2.ウォルマートのAI導入
ウォルマートは、物理店舗にAIを導入し、従業員の作業効率を改善しました。ビデオカメラ、センサーなどの技術を使って在庫が下がったら警告し、従業員が商品を正しく補充できるようにしたことにより、従業員が手動で棚卸しを行う必要がなくなり、効率が向上しました。
3. AppleのAI関連アプリケーション
AppleはSiriの検索結果の関連性の向上や、自動運転車の効率改善、iPhoneの写真機能の向上など、AI関連アプリケーションを多数採用しています。これにより、顧客の購入体験のパーソナライズ化が可能になりますとなり、顧客との関係強化に貢献しています。
4. 保険会社GUARDのAIデータプラットフォーム活用
保険会社GUARDは、AIデータプラットフォームと提携し、SMBアンダーライティングプロセスを改善しました。これにより、知覚情報の収集にかかる時間を削減し、販売サイクルのプロセスを効率化しました。
最後に
いかがでしたでしょうか？
まだまだ、日本では、AIを活用した営業活動は活発に行われていないように思います。現在ではまだ営業マンに成り代わるほどの活用は見られていませんが、いつの日か営業マンのライバルはAIになる時代が来るかもしれません。