はじめに
”営業マンには自社サービスに詳しいことが重要”
営業マンたるもの一度は上司に言われたり、自身で思ったことはないでしょうか。
この記事では自社サービスに詳しいことによる営業マンに与えるメリットを解説していきます。
製品知識が得られる信頼性
お客様はサービスに詳しい営業マンから購入することに重きを追いています。
なぜなら、今から会社に導入するのにあたり製品について隅々まで知っている営業マンでないと、導入後のフォローに懸念が残るためです。
必要な特定とカスタマイズ
お客様の抱える課題、ニーズは非常に多様なものです。
営業マンがサービスに詳しいとお客様の特定のニーズに合わせた提案をすることができます。これにより、顧客にとっての価値を最大化し、長期的な関係構築の突破を築くことができます。
お客様への教育する
情報過多な現代において、お客様が自社にあっている商品を選定することは非常に難しいです。
市場に詳しいお客様であれば他社商品と比較することは容易ですが、全てのお客様がそうではないです。
そのため、市場の説明、お客様の状態の棚卸し、自社サービスが最適である理由をお客様に教育することが非常に重要になってきます。
クロスセルとアップセルの機会
営業マンが複数商品を取り扱える場合、他の取扱サービスへのクロスセル、アップセルのタイミングを逃すことがありません。
顧客が必要としているものを正しく、適切なタイミングで追加の製品やサービスを提案することで、売上の拡大に繋がります。
受注までの最短化
商談の際にお客様からの質問がわからず、帰ってから確認しますと言った経験はないでしょうか？
サービスについて完璧に熟知している営業マンであればその場で回答することができるのでクロージングまでの時間が短縮され、受注までの時間を短縮できるわけです。
※個人的にはここがいちばん重要だと思っています。
まとめ
いかがでしたでしょうか？
特に最後の”受注までの短縮化”という営業マンが一番重要にしているところが明確になると”自社サービスの理解”により前向きに取り組むことができると思います！
どんどん自社サービスに詳しくなっていきましょう！